Versand- und Rückgaberichtlinie
Auf dieser Seite
Versand nach Deutschland
Farma2Go versendet Bestellungen aus Spanien nach Deutschland. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Übergabe an den Versanddienstleister und werden in Werktagen berechnet.
Lieferung nach Hause
Voraussichtliche Lieferzeit: 3–8 Werktage. Versanddienstleister: Spring · Asendia · UPS · CTT Express.
| Land | 0-1 kg | 1-2 kg | 2-3 kg | 3-5 kg | 5-10 kg | 10-15 kg | 15-20 kg | 20-25 kg | 25-40 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Deutschland * | 5,50 € | 5,99 € | 6,50 € | 7,99 € | 9,99 € | 11,99 € | 13,99 € | 15,99 € | 21,99 € |
* Deutschland: kostenloser Versand ab 120 € bei Bestellungen bis 2 kg. Für Bestellungen über 2 kg gilt immer der entsprechende Versandtarif.
InPost Abholstelle
Voraussichtliche Lieferzeit: 5–10 Werktage. Maximal 20 kg.
| Land | 0-1 kg | 1-2 kg | 2-3 kg | 3-5 kg | 5-10 kg | 10-15 kg | 15-20 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Deutschland | 7,99 € | 8,50 € | 9,99 € | 12,50 € | 13,50 € | 14,99 € | 15,99 € |
GLS
Verfügbar für Deutschland. Voraussichtliche Lieferzeit: 3–5 Werktage. Maximal 3 kg.
| Land | 0-1 kg | 1-2 kg | 2-3 kg |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 7,99 € | 8,99 € | 9,99 € |
Wichtige Informationen zum Versand
Die in den Tabellen angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Lager verlässt, nicht ab dem Zeitpunkt des Kaufs. Bitte berücksichtigen Sie die Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit, bevor der Versanddienstleister Ihre Bestellung übernimmt.
Ihre Bestellung wird je nach Verfügbarkeit und Eingangszeit innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Kaufbestätigung vorbereitet und verlässt unser Lager.
Einige Bestellungen durchlaufen vor der Übergabe an den Versanddienstleister unser Distributionszentrum. Dadurch können zusätzlich 2 bis 3 Werktage zur Versandvorbereitungszeit hinzukommen.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wurde, erhalten Sie die Angaben zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder zugestellt. Spanische Feiertage können die Bearbeitungszeit beeinflussen.
Wir können zwei getrennte Bestellungen nicht zusammenführen. Wir empfehlen, alle Artikel in einer einzigen Bestellung zu bündeln.
Lieferungen nach Deutschland erfolgen innerhalb der Europäischen Union. Es fallen keine Zollgebühren und keine zusätzliche Mehrwertsteuer an.
Die Versandvorbereitungs- und Lieferzeiten sind Richtwerte und werden in Werktagen berechnet. Eine Verzögerung der Lieferung begründet keinen Anspruch auf Entschädigung. Die Versandkosten umfassen Bearbeitung, Verpackung und Portokosten.
Gibt es ein Problem mit Ihrer Lieferung?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, ein Artikel fehlt oder es während des Transports zu einem Vorfall gekommen ist, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
? Melden Sie uns den Vorfall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
Damit wir Vorfälle mit dem Versanddienstleister bearbeiten können (Beschädigungen, Verluste, Zustellfehler), müssen Sie uns diese innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mitteilen. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren die Versanddienstleister keine Reklamationen mehr, und unsere Möglichkeiten zur Klärung sind stark eingeschränkt.
Schreiben Sie uns an
Schreiben Sie uns an contacto@farma2go.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des Paketzustands, des Versandetiketts und des betroffenen Produkts an.
Diese operative Frist berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher. Diese richten sich nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Diese Frist berührt nicht Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen. Die Bedingungen finden Sie weiter unten.
Zahlungsarten
Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet. Für Bestellungen aus Deutschland stehen die im Checkout angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung.
Hinweis zur Verfügbarkeit
Die endgültig verfügbaren Zahlungsarten können je nach Lieferland, Bestellwert und Zahlungsanbieter variieren. Maßgeblich ist die Auswahl im Checkout.
Rückgabe und Widerruf
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Rücksendeadresse
Parque Empresarial Tanos-Viérnoles, Nave 18
39300 Torrelavega, Cantabria
Spanien
Legen Sie dem Paket bitte eine Notiz mit Ihrem Vor- und Nachnamen, der Bestellnummer und den zurückgesendeten Artikeln bei.
Sie können Ihre Rückgabe auch über unser Rücksendeportal verwalten: farma2go.shipping-portal.com/rp/
Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Bestellungen
Bei Paketen, die nach den Zustellversuchen des Versanddienstleisters nicht zugestellt werden konnten oder nach Ablauf der Abholfrist an einer Abholstelle zurückgesendet werden, können die Rücksendekosten sowie die ursprünglichen Versandkosten dem Kunden berechnet werden. Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets erstatten wir den Betrag der Artikel.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Bestimmte Produkte können aus Gründen der Sicherheit, Rückverfolgbarkeit und des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden. Dies betrifft insbesondere Arzneimittel, die von der Apotheke bereits abgegeben und an den Kunden geliefert wurden.
Humanarzneimittel ohne Rezept (OTC)
Nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel im Fernabsatz
Nach geltendem spanischem Arzneimittelrecht kann die Apotheke abgegebene Arzneimittel nicht zurücknehmen, sobald sie an den Kunden geliefert wurden.
Der Grund ist die Arzneimittelsicherheit: Sobald ein Arzneimittel die Apotheke verlassen hat, kann nicht mehr zuverlässig überprüft werden, ob es jederzeit unter geeigneten Temperatur-, Feuchtigkeits- und Lichtbedingungen gelagert wurde. Da die Apotheke für die Sicherheit des Arzneimittels verantwortlich ist, darf ein zurückgegebenes Arzneimittel nicht erneut abgegeben werden.
Anwendbarer Rechtsrahmen:
Art. 12 des Königlichen Dekrets 870/2013 vom 8. November über den Fernabsatz nicht verschreibungspflichtiger Humanarzneimittel an die Öffentlichkeit.
Art. 3.7 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2015 vom 24. Juli über Garantien und die rationale Verwendung von Arzneimitteln.
Tierarzneimittel
Arzneimittel zur Anwendung bei Tieren
Gemäß den Vorschriften zur Distribution und Abgabe von Tierarzneimitteln ist eine allgemeine Rückgabe dieser Produkte nicht möglich.
Zurückgegebene Arzneimittel dürfen nicht erneut verkauft werden und müssen entsprechend den Vorschriften zur Abfallentsorgung vernichtet werden. So sollen Sicherheit, Rückverfolgbarkeit und korrekte Lagerung gewährleistet bleiben.
Anwendbarer Rechtsrahmen:
Art. 28.11 des Königlichen Dekrets 666/2023 vom 18. Juli über Distribution, Verschreibung, Abgabe und Anwendung von Tierarzneimitteln.
Ausnahmen: Wann Arzneimittel zurückgegeben werden können
Für Humanarzneimittel und Tierarzneimittel sieht die Gesetzgebung folgende Ausnahmen vor:
In diesen Fällen werden zurückgegebene Arzneimittel über die vorgesehenen Abfallmanagementsysteme entsorgt und nicht erneut verkauft.
Übersicht: Was kann zurückgegeben werden?
| Produktart | Rückgabe? | Bedingungen |
|---|---|---|
| Kosmetik, Parapharmazie, Hygiene, Ernährung | Ja | 14 Tage, ungeöffnet, einwandfreier Zustand |
| Nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel (OTC) | Nein | RD 870/2013 · RDL 1/2015 |
| Tierarzneimittel | Nein | RD 666/2023, Art. 28.11 |