Politiques d'expédition et de retour
Frais de livraison vers la France
Livraison à domicile — France métropolitaine
Délai estimé : 3-8 jours ouvrables. Transporteurs : Spring · Asendia · UPS.
| 0-1 kg | 1-3 kg | 3-5 kg | 5-8 kg | 8-10 kg | 10-15 kg | 15-20 kg | 20-25 kg | 25-40 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 5,99€ | 8,99€ | 11,99€ | 13,99€ | 16,99€ | 20,99€ | 22,99€ | 25,99€ | 39,99€ |
Point de retrait InPost — France métropolitaine
Délai estimé : 5-10 jours ouvrables. Poids maximum : 20 kg.
| 0-1 kg | 1-3 kg | 3-5 kg | 5-8 kg | 8-10 kg | 10-15 kg | 15-20 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 4,99€ | 5,99€ | 6,99€ | 7,99€ | 8,99€ | 10,99€ | 12,99€ |
Économisez avec InPost : les points de retrait InPost offrent des tarifs réduits par rapport à la livraison à domicile. Commandes jusqu'à 1 kg dès 4,99€.
Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, etc.).
Informations importantes sur la livraison
Les commandes sont préparées et expédiées de notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation d'achat, selon la disponibilité des produits et l'heure de réception.
Certain produits peuvent ajouter 2 à 3 jours ouvrés au délai d'expédition.
Les commandes ne sont ni traitées ni livrées les samedis, dimanches et jours fériés espagnols.
Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes. Nous vous conseillons de réunir tous vos articles dans une seule commande.
S'agissant d'une livraison intra-UE, aucun droit de douane ni TVA supplémentaire ne s'applique.
Les délais d'expédition sont indicatifs. Un retard de livraison ne donne pas droit à une indemnisation. Les frais de livraison incluent la manutention, l'emballage et les frais postaux.
Modes de paiement
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Retours et droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif, à compter de la réception du produit par vous-même ou un tiers que vous avez désigné.
Adresse de retour
Parque Empresarial Tanos-Viérnoles, Nave 18
39300 Torrelavega, Cantabrie, Espagne
Glissez dans le colis une note indiquant vos nom, prénom, numéro de commande et les articles retournés.
Vous pouvez aussi gérer vos retours depuis notre portail : farma2go.shipping-portal.com/rp/
Colis non livrés ou non récupérés
Les frais de retour seront facturés au client pour les colis non livrés après 2 tentatives du transporteur, ou non récupérés chez InPost dans les 8 jours, ainsi que les frais d'expédition initiaux. Après réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement des articles.
Produits exclus du droit de retour
La législation pharmaceutique espagnole (applicable à Farma2Go en tant que pharmacie établie en Espagne) interdit expressément le retour de certains produits pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de santé publique.
Médicaments à usage humain (OTC)
Médicaments sans ordonnance vendus à distance
Conformément à la législation en vigueur, la pharmacie ne peut accepter le retour de médicaments une fois dispensés et livrés au client.
Cette restriction a une raison sanitaire claire : une fois que le médicament a quitté la pharmacie, il n'est plus possible de garantir qu'il a été conservé dans les conditions adéquates de température, d'humidité et de lumière. Le pharmacien, garant de la sécurité du médicament, est dans l'interdiction de dispenser à nouveau tout produit retourné.
Cadre légal applicable :
Art. 12 du Real Decreto 870/2013 du 8 novembre (réglementation de la vente à distance de médicaments à usage humain non soumis à prescription médicale).
Art. 3.7 du Real Decreto Legislativo 1/2015 du 24 juillet (Loi sur les garanties et l'usage rationnel des médicaments).
Médicaments vétérinaires
Médicaments à usage animal
Conformément à la réglementation relative à la distribution et à la dispensation des médicaments vétérinaires, le retour de ces produits ne peut être accepté de manière générale.
Les médicaments retournés ne peuvent pas être remis sur le marché et doivent être détruits conformément à la réglementation en matière de gestion des déchets, afin de garantir la sécurité, la traçabilité et la bonne conservation.
Cadre légal applicable :
Art. 28.11 du Real Decreto 666/2023 du 18 juillet (réglementation de la distribution, prescription, dispensation et utilisation des médicaments vétérinaires).
Exceptions : quand acceptons-nous le retour de médicaments
Tant pour les médicaments à usage humain que vétérinaire, la législation prévoit les exceptions suivantes :
Dans tous ces cas, les médicaments retournés seront détruits via les systèmes de gestion des déchets (SIGRE), jamais revendus.
Récapitulatif : que puis-je retourner ?
| Type de produit | Retour ? | Conditions |
|---|---|---|
| Cosmétique, parapharmacie, hygiène, alimentation | Oui | 14 jours, non ouvert, bon état |
| Médicaments sans ordonnance (OTC) | Non | RD 870/2013 · RDL 1/2015 |
| Médicaments vétérinaires | Non | RD 666/2023, Art. 28.11 |