Políticas de envíos y devoluciones

No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Vives en Cantabria? También puedes recoger tu pedido gratis en nuestra farmacia: Farmacia Marta Gutiérrez Álvarez, Paseo de Fernández Vallejo 74, 39300 Torrelavega.

Los plazos de entrega indicados en las tablas cuentan desde que el pedido sale de nuestro almacén, no desde el momento de la compra. Ten en cuenta el tiempo de expedición y procesamiento antes de que el transportista recoja tu pedido.

⏱ Comunícanos la incidencia en las 48 horas siguientes a la recepción

Para poder gestionar incidencias con el transportista (daños, pérdidas, errores de entrega), necesitamos que nos lo comuniques en las 48 horas siguientes a la recepción. Pasado ese plazo, los transportistas no aceptan reclamaciones y nuestra capacidad de resolución se ve muy limitada.

Escríbenos a contacto@farma2go.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del estado del paquete y del producto.

Este plazo operativo no afecta a tus derechos de garantía legal como consumidor, que se rigen por la normativa vigente de protección al consumidor.

Paga a tu ritmo con SeQura

Fracciona tu compra en 3 pagos sin intereses. Tú eliges cuándo y cómo pagar: ahora, después, o poco a poco.

Dirección de devolución

Parque Empresarial Tanos-Viérnoles, Nave 18
39300 Torrelavega, Cantabria

Pedidos no entregados o no recogidos

Se cargarán al cliente los gastos de retorno de paquetes no entregados tras 2 intentos del transportista, o devueltos por InPost/CTT pasado el plazo de recogida en el punto, así como los gastos del envío original. Tras recibir el paquete de vuelta, reembolsaremos el importe de los artículos.

Medicamentos de uso humano (OTC)

Medicamentos sin receta vendidos a distancia

De conformidad con la legislación vigente, la farmacia no puede aceptar la devolución de medicamentos una vez dispensados y entregados al cliente.

Esta restricción tiene una razón sanitaria clara: una vez que el medicamento sale de la farmacia, no es posible garantizar que se haya conservado en las condiciones adecuadas de temperatura, humedad y luz. Como el farmacéutico es garante de la seguridad del medicamento, la normativa le prohíbe volver a dispensar cualquier producto devuelto.

Medicamentos veterinarios

Medicamentos para uso animal

De conformidad con la normativa sobre distribución y dispensación de medicamentos veterinarios, no es posible aceptar la devolución de estos productos de forma general.

Los medicamentos devueltos no pueden volver a comercializarse y deben ser destruidos conforme a la normativa de eliminación de residuos, garantizando la seguridad, trazabilidad y correcta conservación.

Excepciones: cuándo sí aceptamos devolución de medicamentos

Tanto para medicamentos de uso humano como veterinarios, la legislación contempla las siguientes excepciones:

En todos estos casos, los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción a través de los sistemas de gestión de residuos (SIGRE), nunca a su reventa.

Resumen: ¿qué puedo devolver?