Farma2Go, mejor e-commerce de España y Portugal 2025: qué significa este premio
Llevábamos cinco meses guardando una noticia que para nosotros lo cambia todo: en noviembre de 2025, un jurado independiente nos eligió mejor farmacia online de España y Portugal. Hoy, día del trabajo, es el día perfecto para sacar el cajón. No por casualidad: este premio no es de la empresa, es del equipo que ha empujado durante diez años y de las personas que cada mes nos eligen entre sus opciones de farmacia online.
Te contamos qué pasó, qué reconoció el jurado y, sobre todo, qué cambia para ti como cliente Farma2Go.
Resumen: Farma2Go ganó los CTT e-Commerce Awards 2025 en la categoría Site/App e-Commerce, otorgados por CTT (Correos de Portugal). El jurado independiente eligió a Farma2Go como mejor experiencia digital de farmacia online de España y Portugal, frente a competidores como Worten y Wells. La entrega fue el 27 de noviembre de 2025 en el Pátio da Galé de Lisboa.
Qué son los CTT e-Commerce Awards
Los CTT e-Commerce Awards son los premios de referencia del comercio electrónico de España y Portugal. Los organiza CTT (Correos de Portugal) en colaboración con el semanario Expresso, y reconocen cada año a las empresas que destacan en distintas categorías del e-commerce en ambos países.
La quinta edición se celebró el 27 de noviembre de 2025 en el Pátio da Galé de Lisboa, con un jurado presidido por Alexandro Santos, Director de E-Commerce de CTT. La edición recibió más de 250 candidaturas de empresas portuguesas y españolas, con ocho categorías en disputa — entre ellas, la que distingue a la mejor farmacia online y parafarmacia online de España y Portugal. Puedes consultar la información oficial en la web de CTT e-Commerce Awards y el anuncio oficial de los vencedores en la sala de prensa de CTT.
La categoría que ganamos: Site/App e-Commerce
Farma2Go fue elegida ganadora en la categoría Site/App e-Commerce. Es la categoría que evalúa la experiencia digital integral del cliente: cómo es navegar por la web y la app, cómo funciona el buscador, cómo se presenta la ficha de producto, cómo de simple es el checkout, y cómo se gestionan las devoluciones cuando un pedido no encaja.
La categoría Site/App e-Commerce no era fácil. Competíamos contra Worten (gigante portugués de electrónica, grupo Sonae) y Wells (cadena farmacéutica con más de 300 tiendas físicas). Empresas con presupuestos digitales que multiplican por cien al nuestro. Y aun así, el jurado eligió a un equipo de 15 personas que opera desde un pueblo de Cantabria. Para nosotros, eso es lo que más pesa.
Que un jurado independiente evalúe esos tres factores y nos sitúe en lo más alto del e-commerce español y portugués es una validación enorme del trabajo de los últimos años. Pero también una responsabilidad: ahora hay que mantenerlo.
Por qué ganamos: lo que el jurado evaluó
Navegación intuitiva
Durante 2025 dedicamos mucho esfuerzo a una cosa que parece pequeña pero lo cambia todo: que encuentres lo que buscas en menos clics y sin pensar.
Reordenamos el menú principal por necesidad real (cuidado capilar, fotoprotección, nutrición deportiva, higiene íntima…) en lugar de por estructura interna de marcas. Mejoramos el buscador interno para que entienda errores tipográficos, sinónimos farmacológicos y nombres comerciales. Optimizamos la velocidad de carga para que la web se sienta rápida también en redes móviles flojas. Y, sobre todo, simplificamos la ficha de producto en categoría dermocosmética para que la información clínica que importa esté arriba y la decoración a un lado.
Integración multicanal
Si nos compras desde la web, desde la app o desde un marketplace donde estamos presentes, la experiencia tiene que ser la misma. Ese es el principio. El cliente no debería notar dónde nos compra: nos compra a nosotros.
Trabajamos con un catálogo de más de 50.000 referencias unificado, stock sincronizado en tiempo real y un programa de fidelización que acumula puntos en cualquiera de los canales. La atención al cliente también es transversal: si abres una incidencia en la app y luego escribes por email, en la otra punta del hilo encuentras a la misma persona con todo el contexto. Todo lo que esperas de una farmacia online en España, sin la fricción que arrastra el sector.
Hoy nuestro mix de ventas está distribuido entre web (60%), app móvil (30%) y marketplaces (10%). Que ningún canal viva aislado nos permite ofrecer lo mismo en todos sin sacrificar nada.
Eficiencia en compra y devoluciones
El checkout en tres pasos es sagrado para nosotros. Cada paso adicional es una oportunidad de perderte por el camino. Por eso trabajamos con Monei como pasarela de pago, que nos permite ofrecer todos los métodos relevantes (tarjeta, Bizum, transferencia, Apple Pay, Google Pay) sin fricción adicional.
Y, cuando un pedido no encaja, la devolución es lo más simple posible: 90 días para devolver, recogida gestionada por nosotros, reembolso en cuanto el producto entra en almacén. Sin preguntas raras, sin emails de retorno con justificantes inverosímiles.
Quiénes ganaron en las otras categorías
En esta quinta edición compartimos la lista de ganadores con grandes nombres del e-commerce de España y Portugal. Es un orgullo aparecer al lado de empresas y organizaciones tan distintas pero igualmente exigentes con la experiencia de su cliente:
- Torres Novas — categoría PYME
- Natulim — categoría Green / Sostenibilidad
- Málaga Destino — categoría Local
- Ayuntamiento de Cascais — categoría Public Admin
- vdSHOP — categoría Marketing Innovation
- Lyzer — categoría Logistics
- Fraudio — categoría Security
Puedes consultar la lista completa de ganadores y razones del jurado en la cobertura de ecommercenews.pt.
Qué cambia para ti como cliente Farma2Go
Si esta es la primera vez que entras en nuestra web, este premio te da una capa adicional de garantía: alguien externo, un jurado profesional independiente, ha evaluado nuestra experiencia de compra y devoluciones y la ha puesto en lo más alto de España y Portugal. Es un sello de confianza que no nos hemos puesto solos — convierte a Farma2Go en una farmacia online de confianza certificada por la industria, no solo por nosotros.
Si ya nos compras desde hace tiempo, este premio es tan tuyo como nuestro. Sin tu confianza, las métricas que el jurado evaluó no existirían. Por eso, mirando hacia delante, este reconocimiento nos compromete a tres cosas concretas que ya están en marcha para 2026:
- Búsqueda más inteligente. Estamos integrando capacidades de IA en el buscador interno para que entienda intenciones (no solo palabras) y te lleve antes a lo que necesitas.
- Más catálogo donde importa. Vamos a profundizar un 20% en las marcas líderes que nos confían, con foco en farmacia clínica y dermocosmética avanzada.
- App con más vida. Más recurrencia, más recordatorios útiles (recogida de receta, fin de tratamiento, fidelización), menos ruido.
El equipo que lo hizo posible
Farma2Go arrancó en 2016 como un proyecto pequeño en Torrelavega, Cantabria. Diez años después, somos un equipo de 15 personas que mueve más de 16.000 pedidos al mes y atiende a más de 300.000 personas cada mes. Operamos como farmacia online española con envío a Portugal, Francia, Alemania e Italia — cinco mercados europeos servidos desde un único almacén en Cantabria, con la misma promesa de plazo y atención en todos.
Quince personas. Es un detalle que importa. Detrás de cada pedido que sale de Tanos hay un equipo pequeño en el que se conocen todos por el nombre, donde el equipo de farmacia da consejo profesional, el equipo de logística empaca con cuidado, el equipo de tecnología mantiene la web y la app rodando, y el equipo de atención al cliente responde con la información correcta en el momento correcto. No hay departamentos que no se hablen. Esa es probablemente la razón profunda de que el jurado haya destacado la palabra integración.
A todos: gracias.
Lo que viene después de un premio
Un premio puede ser un techo o una base. Para nosotros es una base.
Este año arrancamos la expansión a Reino Unido con una selección de marcas líderes en cuidado capilar y dermocosmética. Lanzamos también la nueva vertical de farmacia veterinaria — alimentación, antiparasitarios, suplementos y cuidado de farmacia para perros y gatos — apoyada con contenido especializado del equipo farmacéutico. Y seguimos profundizando el catálogo principal en las categorías de suplementación donde la demanda crece más rápido.
Nada de esto sería posible sin los proveedores que nos confiaron pronto, sin los partners que han crecido con nosotros, y sin las personas que cada mes nos eligen como su farmacia online. A todos vosotros, gracias.
Si te apetece la versión más personal de cómo viví el día del premio, lo conté en mi LinkedIn.
Ahora, a por más.
Un abrazo grande!!
Jorge Peláez
CEO Farma2Go
Cobertura del premio en la prensa
Si quieres profundizar en los CTT e-Commerce Awards 2025, estos son los medios y fuentes oficiales que cubrieron la entrega del 27 de noviembre en el Pátio da Galé de Lisboa:
- Sala de prensa oficial de CTT — anuncio de los vencedores
- ecommercenews.pt — cobertura completa de la edición 2025
- Supply Chain Magazine PT — finalistas y categorías de logística
- Marketeer — análisis de la 5ª edición
- Ecommerce Para Todos — repaso del evento
- Vídeo oficial CTT e-Commerce Day & Awards 2025 (YouTube)
- Web oficial del premio CTT e-Commerce Awards
Preguntas frecuentes
Referencias científicas
