Politique de livraison et de retour
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Tarifs de livraison en France
Farma2Go est une pharmacie et parapharmacie en ligne européenne basée en Espagne, avec livraison en France et plus de 35 ans d’expérience en officine.
Livraison à domicile en France
Délai estimé : 3 à 8 jours ouvrables. Transporteurs : Spring · Asendia · UPS · CTT Express.
| Pays | 0-1 kg | 1-2 kg | 2-3 kg | 3-5 kg | 5-10 kg | 10-15 kg | 15-20 kg | 20-25 kg | 25-40 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| France * | 6,99 € | 6,99 € | 7,99 € | 9,99 € | 11,99 € | 13,99 € | 15,99 € | 18,99 € | 24,99 € |
* France : livraison offerte à partir de 120 € pour les commandes jusqu’à 2 kg. Les commandes de plus de 2 kg sont soumises à des frais de livraison fixes.
Livraison en France — Point de retrait InPost
Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables. Poids maximum : 20 kg.
| Pays | 0-1 kg | 1-2 kg | 2-3 kg | 3-5 kg | 5-10 kg | 10-15 kg | 15-20 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| France | 5,99 € | 5,99 € | 6,99 € | 7,99 € | 9,99 € | 10,99 € | 11,99 € |
Livraison en France — GLS
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables. Poids maximum : 3 kg.
| Pays | 0-1 kg | 1-2 kg | 2-3 kg |
|---|---|---|---|
| France | 9,50 € | 12,50 € | 13,50 € |
Informations importantes sur la livraison
Les délais de livraison indiqués dans les tableaux commencent à courir à partir de la sortie de votre commande de notre entrepôt, et non à partir du moment de l’achat. Il faut également tenir compte du temps de préparation et de traitement avant la prise en charge par le transporteur.
Votre commande est préparée et quitte notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’achat, selon la disponibilité des produits et l’heure de réception de la commande.
Certaines commandes transitent par notre centre de distribution avant d’être remises au transporteur. Cela peut ajouter 2 à 3 jours ouvrables au délai de préparation.
Une fois votre commande préparée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Les commandes ne sont ni préparées ni livrées les samedis, dimanches et jours fériés. Calendrier de référence : Torrelavega, Cantabrie, Espagne.
Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes. Nous vous conseillons de réunir tous les articles souhaités dans une seule commande.
Les livraisons vers la France sont effectuées au sein de l’Union européenne : pas de frais de douane ni de TVA supplémentaire.
Les délais de préparation et de livraison sont indicatifs et calculés en jours ouvrables. Un retard de livraison ne donne pas droit à une indemnisation. Les frais de livraison incluent la préparation, l’emballage et les frais postaux.
Un problème avec votre livraison ?
Si votre commande est arrivée endommagée, s’il manque un article ou si un incident est survenu pendant le transport, il est important de nous en informer le plus rapidement possible.
Signalez-nous l’incident dans les 48 heures suivant la réception
Pour pouvoir gérer les incidents avec le transporteur — colis endommagé, perte, erreur de livraison — nous devons en être informés dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, les transporteurs n’acceptent généralement plus les réclamations et notre marge d’intervention devient très limitée.
Écrivez-nous à contacto@farma2go.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos de l’état du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.
Ce délai opérationnel n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale en tant que consommateur, qui restent régis par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
Cette limitation n’affecte pas votre droit de rétractation de 14 jours calendaires, détaillé ci-dessous.
Moyens de paiement
Tous les paiements sont sécurisés. Choisissez le moyen de paiement qui vous convient :
Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez matériellement possession du produit.
Adresse de retour
Parque Empresarial Tanos-Viérnoles, Nave 18
39300 Torrelavega, Cantabria, Espagne
Veuillez inclure dans le colis une note indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et les articles que vous retournez.
Vous pouvez également gérer votre retour depuis notre portail : farma2go.shipping-portal.com/rp/
Commandes non livrées ou non retirées
Les frais de retour des colis non livrés après deux tentatives du transporteur, ou retournés après expiration du délai de retrait en point relais, ainsi que les frais d’expédition initiaux, seront à la charge du client. Après réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement du montant des articles.
Produits exclus du retour
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de santé publique, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois délivrés et livrés.
Médicaments à usage humain sans ordonnance
Médicaments sans ordonnance vendus à distance
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance de médicaments non soumis à prescription, la pharmacie ne peut pas accepter le retour de médicaments une fois qu’ils ont été délivrés et livrés au client.
Cette restriction répond à une exigence sanitaire : une fois le médicament sorti de la pharmacie, il n’est plus possible de garantir qu’il a été conservé dans des conditions appropriées de température, d’humidité et de lumière. Le pharmacien étant responsable de la sécurité du médicament dispensé, la réglementation interdit de remettre en circulation un médicament retourné.
Cadre légal applicable :
Art. 12 du Real Decreto 870/2013, du 8 novembre, relatif à la vente à distance au public de médicaments à usage humain non soumis à prescription médicale.
Art. 3.7 du Real Decreto Legislativo 1/2015, du 24 juillet, loi relative aux garanties et à l’usage rationnel des médicaments et produits de santé.
Médicaments vétérinaires
Médicaments destinés aux animaux
Conformément à la réglementation relative à la distribution et à la délivrance des médicaments vétérinaires, il n’est pas possible d’accepter le retour de ces produits de manière générale.
Les médicaments retournés ne peuvent pas être remis en vente et doivent être détruits conformément aux règles de gestion des déchets, afin de garantir la sécurité, la traçabilité et les conditions de conservation.
Cadre légal applicable :
Art. 28.11 du Real Decreto 666/2023, du 18 juillet, relatif à la distribution, la prescription, la délivrance et l’utilisation des médicaments vétérinaires.
Exceptions : dans quels cas acceptons-nous le retour de médicaments ?
Pour les médicaments à usage humain comme pour les médicaments vétérinaires, la réglementation prévoit les exceptions suivantes :
Dans tous ces cas, les médicaments retournés sont destinés à être détruits par les systèmes de gestion des déchets appropriés, et ne sont jamais remis en vente.
Résumé : que puis-je retourner ?
| Type de produit | Retour possible ? | Conditions |
|---|---|---|
| Cosmétique, parapharmacie, hygiène, alimentation | Oui | 14 jours, non ouvert, en bon état |
| Médicaments sans ordonnance | Non | RD 870/2013 · RDL 1/2015 |
| Médicaments vétérinaires | Non | RD 666/2023, art. 28.11 |