Políticas de envio e devolução
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🇵🇹 Envio grátis para Portugal Continental
A partir de 59€ em ponto de recolha CTT · A partir de 69€ ao domicílio ou InPost
Encomendas até 2 kg · Entrega em 1-2 dias úteis (CTT) · Enviado de Espanha
Custos de envio para Portugal
🏠 Entrega ao domicílio CTT Express · Grátis a partir de 69€ (até 2 kg)
Prazo: 1-2 dias úteis · Peso máximo: 40 kg
| Peso | Preço | Envio grátis |
|---|---|---|
| 0-1 kg | 3,50€ | ✓ Grátis desde 69€ |
| 1-2 kg | 4,50€ | ✓ Grátis desde 69€ |
| 2-3 kg | 4,99€ | Tarifa fixa |
| 3-5 kg | 6,50€ | Tarifa fixa |
| 5-10 kg | 7,99€ | Tarifa fixa |
| 10-15 kg | 11,99€ | Tarifa fixa |
| 15-20 kg | 13,99€ | Tarifa fixa |
| 20-25 kg | 15,99€ | Tarifa fixa |
| 25-40 kg | 22,99€ | Tarifa fixa |
📦 Ponto de recolha CTT Express · Grátis a partir de 59€ (até 2 kg)
Prazo: 1-2 dias úteis · Peso máximo: 20 kg
| Peso | Preço | Envio grátis |
|---|---|---|
| 0-2 kg | 2,99€ | ✓ Grátis desde 59€ |
| 2-3 kg | 3,50€ | Tarifa fixa |
| 3-5 kg | 3,99€ | Tarifa fixa |
| 5-10 kg | 5,50€ | Tarifa fixa |
| 10-20 kg | 8,99€ | Tarifa fixa |
🔵 Ponto de recolha InPost · Grátis a partir de 69€ (até 2 kg)
Prazo: 3-5 dias úteis · Peso máximo: 20 kg
| Peso | Preço | Envio grátis |
|---|---|---|
| 0-3 kg | 3,50€ | ✓ Grátis desde 69€ |
| 3-5 kg | 3,99€ | Tarifa fixa |
| 5-10 kg | 4,99€ | Tarifa fixa |
| 10-15 kg | 6,99€ | Tarifa fixa |
| 15-20 kg | 8,99€ | Tarifa fixa |
Não são realizados envios para os Açores e Madeira.
Envios intra-UE: sem taxas aduaneiras nem IVA adicional.
Informação importante sobre envios
Os prazos indicados nas tabelas contam a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, não desde o momento da compra. Tenha em conta o tempo de preparação e processamento antes da recolha pela transportadora.
A sua encomenda é preparada e sai do nosso armazém em 1 a 3 dias úteis após a confirmação da compra.
Uma vez preparada a encomenda, receberá por email os dados de seguimento.
Não se processam nem entregam encomendas aos sábados, domingos ou feriados (calendário de Torrelavega, Espanha).
Não podemos combinar duas encomendas distintas. Aconselhamos agrupar todos os artigos numa única encomenda.
Os prazos de expedição e entrega são indicativos e contam-se em dias úteis. Um atraso na entrega não dá direito a indemnização. Os custos de envio incluem manuseamento, embalagem e portes.
Tem algum problema com a sua entrega?
Se a sua encomenda chegou com danos, falta algum artigo ou ocorreu qualquer incidência durante o transporte, é importante que nos contacte o mais rapidamente possível.
⏱ Comunique-nos a incidência nas 48 horas seguintes à receção
Para podermos gerir incidências com a transportadora (danos, perdas, erros de entrega), precisamos que nos contacte nas 48 horas seguintes à receção. Ultrapassado esse prazo, as transportadoras não aceitam reclamações e a nossa capacidade de resolução fica muito limitada.
Escreva-nos para contacto@farma2go.com indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias do estado da encomenda e do produto.
Este prazo operacional não afeta os seus direitos de garantia legal como consumidor.
Esta limitação não afeta o seu direito de livre resolução (14 dias), detalhado mais abaixo.
Métodos de pagamento
Todos os pagamentos são 100% seguros. Escolha o método que prefere:
Pague em prestações com SeQura
Divida a sua compra em 3 pagamentos sem juros. Escolha quando e como pagar.
Devoluções e direito de livre resolução
Tem o direito de resolver o seu contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificação, a contar a partir da receção do produto.
Morada de devolução
Parque Empresarial Tanos-Viérnoles, Nave 18
39300 Torrelavega, Cantábria, Espanha
Inclua dentro da encomenda uma nota com o seu nome, apelidos, número de encomenda e artigos que devolve.
Também pode gerir as suas devoluções a partir do nosso portal: farma2go.shipping-portal.com/rp/
Encomendas não entregues ou não recolhidas
Serão imputados ao cliente os custos de retorno de encomendas não entregues após 2 tentativas da transportadora, ou devolvidas por InPost/CTT após o prazo de recolha no ponto, bem como os custos do envio original. Após receber a encomenda de volta, reembolsaremos o valor dos artigos.
Produtos excluídos do direito de devolução
A regulamentação farmacêutica espanhola proíbe expressamente a devolução de determinados produtos por motivos de segurança, rastreabilidade e saúde pública.
Medicamentos de uso humano (MNSRM)
Medicamentos não sujeitos a receita médica vendidos à distância
De acordo com a legislação vigente, a farmácia não pode aceitar a devolução de medicamentos uma vez dispensados e entregues ao cliente.
Esta restrição tem uma razão sanitária clara: uma vez que o medicamento sai da farmácia, não é possível garantir que tenha sido conservado nas condições adequadas. Como o farmacêutico é garante da segurança do medicamento, a regulamentação proíbe-o de voltar a dispensar qualquer produto devolvido.
Quadro legal aplicável:
Art. 12 do Real Decreto 870/2013, de 8 de novembro, que regula a venda à distância ao público de medicamentos de uso humano não sujeitos a receita médica.
Art. 3.7 do Real Decreto Legislativo 1/2015, de 24 de julho (Lei sobre garantias e uso racional dos medicamentos).
Medicamentos veterinários
Medicamentos para uso animal
De acordo com a regulamentação sobre distribuição e dispensação de medicamentos veterinários, não é possível aceitar a devolução destes produtos de forma geral.
Os medicamentos devolvidos não podem voltar a ser comercializados e devem ser destruídos de acordo com a regulamentação de eliminação de resíduos.
Quadro legal aplicável:
Art. 28.11 do Real Decreto 666/2023, de 18 de julho, que regula a distribuição, prescrição, dispensação e uso de medicamentos veterinários.
Exceções: quando aceitamos devoluções de medicamentos
Tanto para medicamentos de uso humano como veterinários, a legislação prevê as seguintes exceções:
Em todos estes casos, os medicamentos devolvidos serão destinados à destruição através dos sistemas de gestão de resíduos (SIGRE), nunca à revenda.
Resumo: o que posso devolver?
| Tipo de produto | Devolução? | Condições |
|---|---|---|
| Cosmética, parafarmácia, higiene, alimentação | Sim | 14 dias, por abrir, bom estado |
| Medicamentos não sujeitos a receita (MNSRM) | Não | RD 870/2013 · RDL 1/2015 |
| Medicamentos veterinários | Não | RD 666/2023, Art. 28.11 |